Reklamace a vrácení zboží
Děkujeme, že jste se na nás obrátili. Víme, že problémy se zbožím mohou být nepříjemné, a vážíme si toho, že nám dáváte příležitost vše vyřešit k vaší spokojenosti. Naše priority jsou férové jednání a vstřícný přístup – jsme tu pro vás a připraveni vám pomoci rychle a jednoduše.
Níže najdete přehledný postup podle konkrétní situace. Nebojte se na nás obrátit s jakýmikoli dotazy – jsme tu pro vás a uděláme vše pro to, aby bylo vše vyřešeno hladce a k Vaší spokojenosti.
Informace o vrácení a reklamacích
V případě vrácení nebo reklamace rozlišujeme tři situace. Pro rychlejší orientaci prosím klikněte na příslušnou možnost níže, a budete přesměrováni na odpovídající sekci:
1. Vrácení zboží
-
Zakoupené zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení. Informujte nás prosím o svém záměru e-mailem na obchod@kitchenstyle.cz.
- Do 14 dnů vám vrátíme plnou částku včetně dopravy.
- Od 15. do 30. dne nabízíme poukaz na další nákup v hodnotě vráceného zboží.
-
Vyplňte prosím formulář pro vrácení nebo přiložte ručně psané informace dle formuláře. Balík doručte na naši adresu uvedenou ve formuláři a zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy.
2. Reklamace poškozeného zboží při doručení
- Při doručení poškozeného zboží prosíme o zaslání následujících fotografií na obchod@kitchenstyle.cz:
- Přepravní krabice
- Štítek adresáta
- Poškozené zboží a jednotlivé kusy
- Výplň v krabici z horního pohledu před rozbalením
- Kompletní zásilku včetně obalů v tomto stavu uschovejte, budeme vás co nejdříve kontaktovat s dalším postupem.
- Bez zaslaných podkladů nebo po 2 dnech od doručení nelze realizovat reklamaci u dopravce.
3. Reklamace během užívání
-
Pokud během záruční doby zjistíte závadu, vyplňte náš reklamační formulář.
-
Zašlete formulář e-mailem na obchod@kitchenstyle.cz a doručte zboží na naši adresu čisté, kompletní a pečlivě zabalené.
- Pokud se jedná o reklamaci spotřebiče značky KitchenAid nebo Zwilling, obraťte se na nás emailem, sdělíme Vám nejbližší autorizovaný servis. Přímé vyřízení v autorizovaném servisu je pro zákazníka vždy rychlejší díky absenci zbytečných přeprav přes náš sklad.
Adresa pro zasílání reklamací a vrácení zboží
Fulfillment.cz - KIWE
CTPark Prague North Unit: D8.7B unit B
Úžice 341/2
27745 Úžice
Česká republika
Otevřeno v pracovní dny Po-Pá 9:00 - 16:00